سياسة الاسترداد

توضح سياسة الاسترداد هذه كيفية تعامل ON DM مع طلبات الاسترداد، والإلغاءات، والدفعات المقدمة، ومدفوعات المشروعات، والاشتراكات، وأتعاب الخدمات، وتكاليف الأطراف الثالثة. نظرًا لأن ON DM تقدم خدمات رقمية وإبداعية وتسويقية وتقنية واستشارية مخصصة، فإن أهلية الاسترداد تعتمد على نوع الخدمة، ومرحلة المشروع، والعمل المنجز، والتكاليف التي تم الالتزام بها بالفعل. تسري هذه السياسة ما لم ينص اتفاق أو مقترح أو فاتورة موقعة بشكل منفصل على شروط استرداد مختلفة.

عادةً ما تكون خدمات ON DM مخصصة لكل عميل. لذلك فإن الرسوم المدفوعة مقابل الأعمال المنجزة، أو الأعمال قيد التنفيذ، أو التخطيط الاستراتيجي، أو الأفكار الإبداعية، أو الإعدادات التقنية، أو البحث، أو الاستشارات، أو إدارة المشروع، أو الاجتماعات، أو التوثيق، أو إعداد الحسابات، أو تكاليف الأطراف الثالثة تكون غالبًا غير قابلة للاسترداد. يتم تقييم أي استرداد محتمل بشكل عادل بناءً على الجزء غير المنفذ من النطاق المتفق عليه والمصروفات التي تم تحملها بالفعل.

تُستخدم الدفعات المقدمة لحجز الموارد وبدء التخطيط وتخصيص وقت الفريق وبدء العمل على المشروع. ما لم يُتفق على خلاف ذلك كتابةً: - تكون الدفعات المقدمة غير قابلة للاسترداد بعد بدء العمل. - إذا ألغى العميل قبل بدء العمل، يجوز لـ ON DM خصم تكاليف إدارية ورسوم معالجة الدفع وتكاليف التخطيط وأي تكاليف أطراف ثالثة تم الالتزام بها قبل النظر في أي استرداد جزئي. - إذا كانت ON DM قد خصصت موارد، أو أعدت استراتيجية، أو عقدت اجتماعات انطلاق، أو أنشأت وثائق، أو بحثت المتطلبات، أو بدأت عملًا إبداعيًا/تقنيًا، فقد تكون الدفعة المقدمة غير قابلة للاسترداد بالكامل.

إذا ألغى العميل المشروع بعد الموافقة أو بعد بدء العمل، يلتزم العميل بسداد مقابل: - جميع الأعمال المنجزة. - الأعمال قيد التنفيذ حتى تاريخ الإلغاء. - وقت إدارة المشروع والاستشارات والاجتماعات والبحث والتخطيط. - المصروفات المعتمدة وتكاليف الأطراف الثالثة التي تم الالتزام بها. - أي اشتراكات أو تراخيص أو أدوات أو استضافة أو نطاقات أو ميزانيات إعلانية أو رسوم منصات غير قابلة للإلغاء. إذا كان المبلغ المدفوع بالفعل يتجاوز قيمة الأعمال المنجزة أو الملتزم بها، يجوز لـ ON DM، وفقًا لتقديرها، إصدار استرداد جزئي أو إشعار دائن للرصيد المؤهل المتبقي.

بالنسبة لتطوير المواقع أو التطبيقات أو منصات التعليم الإلكتروني أو أنظمة التجارة الإلكترونية أو لوحات التحكم أو البرمجيات المخصصة: - لا تكون المدفوعات المتعلقة بالاكتشاف أو التخطيط أو تصميم واجهة/تجربة المستخدم أو البنية التقنية أو الإعداد أو البرمجة أو الاختبار أو التكاملات أو النشر أو إدارة المشروع قابلة للاسترداد بعد تنفيذ هذا العمل. - لا يتوفر الاسترداد بعد الموافقة النهائية أو الإطلاق أو التسليم أو تسليم الكود المصدري أو نقل الحسابات أو نشر المشروع. - لا تُعد التأخيرات الناتجة عن العميل أو نقص المحتوى أو عدم وجود الموافقات أو عدم توفير بيانات الدخول أو طلبات تغيير النطاق أو مشكلات منصات الأطراف الثالثة سببًا للاسترداد.

بالنسبة لخدمات الهوية البصرية والتصميم وتصميمات السوشيال ميديا وكتابة المحتوى والعروض التقديمية وغيرها من الخدمات الإبداعية: - تكون رسوم الأفكار والمسودات والبحث والاستراتيجية واستكشاف التصميم والتعديلات غير قابلة للاسترداد بعد بدء العمل. - لا يؤدي رفض اتجاه إبداعي تلقائيًا إلى استحقاق الاسترداد إذا قدمت ON DM العمل وفقًا للموجز المعتمد. - قد تتطلب الأفكار الإضافية أو التغييرات الجوهرية خارج النطاق المعتمد رسومًا إضافية.

بالنسبة للتسويق الرقمي وإدارة الحملات وإدارة السوشيال ميديا وتحسين محركات البحث وتخطيط المحتوى والتقارير أو الخدمات الإعلانية: - تكون أتعاب الإدارة غير قابلة للاسترداد عن أي فترة بدأ فيها العمل أو تم تقديم الخدمات خلالها. - لا تسترد ON DM الرسوم بناءً على أداء الحملات أو نتائج المبيعات أو عدد العملاء المحتملين أو الوصول أو التفاعل أو الترتيب أو العائد على الإنفاق الإعلاني، لأن هذه النتائج تعتمد على عوامل خارجية كثيرة. - تكون ميزانية الإعلانات المدفوعة للمنصات مثل شبكات التواصل أو محركات البحث أو شبكات الإعلان غير قابلة للاسترداد بعد إنفاقها أو الالتزام بها، وتخضع لسياسات المنصة ذات الصلة.

بالنسبة للعقود الشهرية أو الاشتراكات أو الصيانة أو إدارة التسويق أو إدارة السوشيال ميديا أو الدعم الفني أو إدارة التشغيل: - تكون رسوم فترة الفوترة الحالية غير قابلة للاسترداد بعد بدء الفترة. - يجب إرسال طلبات الإلغاء كتابةً قبل دورة الفوترة التالية وفقًا لمدة الإشعار المذكورة في الاتفاق. إذا لم تُذكر مدة إشعار، يلزم إشعار كتابي قبل 15 يومًا تقويميًا على الأقل. - لا تُرحّل الساعات أو الخدمات غير المستخدمة إلا إذا تم الاتفاق على ذلك صراحة كتابةً.

تكون تكاليف الأطراف الثالثة غير قابلة للاسترداد بعد شرائها أو دفعها أو الالتزام بها أو تفعيلها أو استخدامها. وقد تشمل، دون حصر: - أسماء النطاقات. - الاستضافة والخوادم. - الإضافات والقوالب والخطوط والصور والموسيقى والقوالب المدفوعة. - اشتراكات البرامج وأدوات SaaS. - رسوم متاجر التطبيقات. - رسوم بوابات الدفع. - ميزانيات الإعلانات. - المتعاقدين الخارجيين أو مزودي الخدمات المتخصصين. - الرسوم الحكومية أو القانونية أو رسوم المنصات.

إذا لم تتمكن ON DM من تسليم جزء جوهري من النطاق المتفق عليه بسبب خطأ راجع إلى ON DM وحدها، ولم يكن هناك حل بديل معقول، فقد يكون العميل مؤهلًا لاسترداد جزئي عن الجزء غير المسلم فقط. قبل النظر في أي استرداد، يجب منح ON DM فرصة معقولة لإصلاح المشكلة أو تقديم بديل أو استكمال العمل الناقص أو الاتفاق على خطة تسليم معدلة.

لا يتم تقديم الاسترداد في الحالات التالية: - تغيير رأي العميل بعد بدء العمل. - عدم حاجة العميل للخدمة بعد ذلك. - تأخر العميل أو انقطاعه أو عدم تقديم المحتوى أو الملاحظات أو بيانات الدخول أو الموافقات. - طلب العميل اتجاهًا مختلفًا جوهريًا عن الموجز المعتمد. - رفض العميل عملًا مطابقًا للنطاق المعتمد. - تأخر المشروع بسبب منصات خارجية أو استضافة أو بوابات دفع أو منصات إعلانية أو متاجر تطبيقات أو موافقات خارجية. - عدم تحقيق حملة العميل أو موقعه أو تطبيقه أو منتجه الرقمي للنتائج التجارية المتوقعة. - اعتماد العميل أو نشره أو استخدامه أو تحميله أو نقله أو استلامه للمخرجات. - مخالفة العميل للاتفاق أو هذه السياسات.

لطلب الاسترداد، يجب على العميل التواصل مع ON DM كتابةً عبر بيانات الاتصال الرسمية المنشورة على الموقع، مع تضمين: - اسم العميل واسم الشركة. - اسم المشروع أو رقم الفاتورة. - المبلغ المدفوع وتاريخ الدفع. - سبب طلب الاسترداد. - أي أدلة داعمة، إن وجدت. ستراجع ON DM الطلب بناءً على الاتفاق، وسجلات المشروع، والعمل المنجز، والتكاليف المتكبدة، وهذه السياسة.

إذا تمت الموافقة على الاسترداد، فسيتم تنفيذه عبر وسيلة الدفع الأصلية حيثما أمكن. قد تختلف مدة المعالجة حسب البنوك وبوابات الدفع والدول. قد يتم خصم رسوم معالجة الدفع والرسوم البنكية وفروق تحويل العملات والضرائب ورسوم الأطراف الثالثة من مبلغ الاسترداد، ما لم يتطلب القانون خلاف ذلك.

بدلًا من الاسترداد النقدي، يجوز لـ ON DM تقديم إشعار دائن يُستخدم في خدمات مستقبلية. تكون الإشعارات الدائنة صالحة فقط خلال المدة المذكورة كتابةً، ولا يجوز نقلها إلا بموافقة ON DM.

يجوز لـ ON DM تحديث سياسة الاسترداد هذه من وقت لآخر. سيتم نشر النسخة المحدثة على الموقع مع تاريخ “آخر تحديث” جديد. ---