توضح هذه السياسة أحكام الدفع وخطط السداد والإلغاء والاسترداد الخاصة بمنصة نُهى، بما في ذلك الحالات التي لا تكون فيها المدفوعات قابلة للاسترداد، والاستثناءات المحدودة لذلك.
آخر تحديث: 9 مايو 2026
تنطبق هذه السياسة على المدفوعات المتعلقة بمنصة نُهى، بما في ذلك تكلفة تجهيز وإطلاق نُهى، خطة السداد الميسرة، خيار الدفع دفعة واحدة، رسوم الاستضافة والصيانة السنوية، وأي خدمات إضافية يتم الاتفاق عليها.
هذه السياسة جزء من شروط وأحكام نُهى، وتقرأ معها ومع أي عرض أو عقد موقع بيننا وبين العميل. في حال وجود تعارض بين هذه السياسة والعقد الموقع، تسري أحكام العقد في حدود ما تم الاتفاق عليه كتابةً.
نُهى ليست اشتراكًا شهريًا تقليديًا. يتم تقديمها من خلال تكلفة تجهيز وإطلاق واضحة، ويتم تجهيز نسخة خاصة بالعميل بعد إتمام الدفع.
إذا اختار العميل خطة السداد بقيمة 1,500 ريال سعودي شهريًا لمدة 12 شهرًا، فإن هذه الخطة تعد وسيلة لسداد تكلفة تجهيز وإطلاق نُهى البالغة 18,000 ريال سعودي، وليست اشتراكًا شهريًا منفصلًا يمكن إلغاؤه شهرًا بشهر.
إذا اختار العميل الدفع دفعة واحدة، فقد يكون السعر المتاح 12,000 ريال سعودي وفق العرض المتاح وقت التعاقد.
قد تختلف الأسعار أو العروض أو الخصومات حسب تاريخ العرض، نطاق العمل، أو الاتفاق الموقع بين الطرفين.
بعد إتمام الدفع، تبدأ عملية تجهيز نسخة نُهى الخاصة بالعميل تلقائيًا أو فورًا، وقد يشمل ذلك إنشاء بيئة تشغيل، تخصيص موارد على الخادم، إعداد الحاوية أو النسخة التشغيلية، وتفعيل الإعدادات الأولية.
بسبب طبيعة هذه العملية وتخصيص الموارد بعد الدفع، فإن المدفوعات لا تكون قابلة للاسترداد بعد إتمام الدفع، إلا في الحالات الاستثنائية المحددة في هذه السياسة.
يتاح للعميل تقييم نُهى قبل الشراء من خلال النسخة الجاهزة أو التجربة المخصصة أو صفحات المنتج أو صفحة الميزات أو الأدلة أو العروض التوضيحية المتاحة.
بإتمام الدفع، يقر العميل بأنه اطلع على المعلومات المتاحة عن نُهى، وفهم طبيعة المنتج، وتأكد من أن المنصة مناسبة لاحتياجه ضمن النطاق المعلن أو المتفق عليه.
كقاعدة عامة، لا يحق للعميل طلب استرداد المبالغ بعد إتمام الدفع، سواء كان الدفع دفعة واحدة أو ضمن خطة سداد، وذلك لأن تجهيز نسخة العميل يبدأ بعد الدفع ويتم تخصيص موارد تشغيل لها.
لا يحق للعميل طلب الاسترداد لمجرد تغيير الرأي، عدم استخدام المنصة، تأخره في تجهيز المحتوى، عدم جاهزية فريقه، عدم توفر تراخيصه أو موافقاته، أو رغبته في خصائص لم تكن مشمولة صراحة في العرض أو العقد.
يحق للعميل تقديم طلب استرداد فقط إذا كان هناك ادعاء جوهري مكتوب من طرفنا حول قدرة أساسية في نُهى، وثبت للعميل أن هذا الادعاء غير صحيح، ولم نتمكن من معالجة المشكلة أو تقديم حل مناسب خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام بلاغ مكتوب وواضح من العميل.
يشترط للاستفادة من هذا الاستثناء أن يكون الادعاء محل الاعتراض جوهريًا ومؤثرًا على قرار الشراء، وأن يكون مذكورًا بوضوح في صفحة المنتج أو العرض أو العقد أو مراسلة رسمية من طرفنا.
إذا تمكنا من معالجة المشكلة أو تقديم حل مناسب خلال 7 أيام عمل، فلا يكون للعميل حق في الاسترداد بسبب هذا الاعتراض.
تشمل أمثلة الادعاءات الجوهرية التي قد ينطبق عليها الاستثناء، دون حصر:
لا يشمل ذلك توقعات أو طلبات لم يتم ذكرها صراحة في العرض أو العقد أو صفحة المنتج، ولا يشمل خصائص إضافية أو تخصيصات جديدة أو تكاملات خارج نطاق الاتفاق.
لا يحق للعميل طلب الاسترداد في الحالات التالية، على سبيل المثال لا الحصر:
خطة السداد ليست اشتراكًا شهريًا. هي طريقة لسداد تكلفة تجهيز وإطلاق نُهى على دفعات.
إيقاف استخدام المنصة أو رغبة العميل في عدم الاستمرار لا يلغي الأقساط المتبقية، ما لم يتم الاتفاق كتابةً على خلاف ذلك أو ينطبق استثناء الاسترداد الموضح في هذه السياسة.
في حال التأخر في السداد، يحق لنا تعليق الوصول أو الدعم أو الخدمات الإضافية أو أي أعمال غير مكتملة إلى حين سداد المبالغ المستحقة، دون أن يؤدي ذلك إلى إعفاء العميل من الالتزامات المالية المتبقية.
إذا اختار العميل الدفع دفعة واحدة بقيمة 12,000 ريال سعودي أو أي سعر مخفض آخر متاح وقت التعاقد، فإن هذا السعر يكون مرتبطًا بالدفع المسبق وفق العرض المتاح.
بعد إتمام الدفع وبدء تجهيز نسخة العميل، لا يكون مبلغ الدفع دفعة واحدة قابلًا للاسترداد، إلا إذا انطبق استثناء الادعاء الجوهري غير الصحيح وعدم المعالجة خلال 7 أيام عمل وفق هذه السياسة.
بعد بدء فترة الاستضافة والصيانة السنوية، لا تكون رسوم الاستضافة والصيانة السنوية (غالبًا 2,000 ريال سعودي سنويًا وفق العرض القياسي ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك) قابلة للاسترداد.
يمكن للعميل اختيار عدم التجديد قبل بداية فترة التجديد التالية، وفق المدة والإجراءات المحددة في العقد أو الإشعار المرسل إليه.
في حال عدم التجديد، قد يتم إيقاف الاستضافة والصيانة والخدمات المرتبطة بها بعد نهاية الفترة المدفوعة، وفق شروط العقد.
الساعات البرمجية المخصصة المشمولة ضمن عرض نُهى لا تمثل رصيدًا نقديًا مستقلًا، ولا يمكن استردادها نقدًا أو تحويلها إلى خصم مالي.
عدم استخدام العميل لبعض أو كل الساعات البرمجية لا يمنحه حقًا في استرداد جزء من المبلغ المدفوع.
أي طلب يتجاوز الساعات أو النطاق المشمول يتم تسعيره والموافقة عليه بشكل منفصل.
أي خدمات إضافية مثل نقل البيانات، رفع المحتوى، التدريب الإضافي، التكاملات الخارجية، التطوير المخصص، أو الخدمات الاستشارية، تخضع لعرض سعر أو اتفاق مستقل.
تحدد قابلية الإلغاء أو الاسترداد لهذه الخدمات حسب نطاق العمل، مرحلة التنفيذ، والاتفاق الخاص بها.
يجب تقديم أي طلب استرداد كتابةً من خلال صفحة الاتصال أو القنوات المعتمدة، مع توضيح سبب الطلب والادعاء محل الاعتراض، وإرفاق الأدلة أو التفاصيل التي يعتمد عليها العميل.
سنراجع الطلب ونحدد ما إذا كان يدخل ضمن الاستثناء المنصوص عليه في هذه السياسة.
إذا كان الطلب متعلقًا بادعاء جوهري قابل للمعالجة، يكون لدينا 7 أيام عمل من تاريخ استلام البلاغ المكتمل لمعالجة المشكلة أو تقديم حل مناسب.
إذا لم نتمكن من معالجة المشكلة أو تقديم حل مناسب خلال هذه المدة، يتم بحث الإلغاء والاسترداد وفق الحالة والنطاق المدفوع والمبالغ المستحقة والاتفاق الموقع.
إذا تمت الموافقة على الاسترداد وفق هذه السياسة، يتم تحديد مبلغ الاسترداد وطريقته ووقته بناءً على طريقة الدفع الأصلية، حالة التنفيذ، المبالغ المستحقة، وأي رسوم بوابة دفع أو تحويل أو ضرائب غير قابلة للاسترداد حيثما ينطبق.
قد يستغرق تنفيذ الاسترداد مدة تختلف حسب البنك أو بوابة الدفع أو مزود الخدمة المالي.
أي ضرائب أو رسوم حكومية أو رسوم بوابات دفع أو تحويلات بنكية يتم التعامل معها وفق الأنظمة المعمول بها وشروط مزودي الدفع.
قد لا تكون بعض هذه الرسوم قابلة للاسترداد إذا كانت قد استحقت أو تم تحصيلها من طرف ثالث.
تعد هذه السياسة جزءًا مكملًا لشروط وأحكام نُهى. في حال وجود تعارض بين هذه السياسة وأي عقد مكتوب وموقع بين الطرفين، تكون الأولوية لما ورد في العقد في حدود ذلك التعارض.
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر بما يتناسب مع تطوير نُهى أو تغيّر طريقة التشغيل أو المتطلبات النظامية.
عند وجود تغييرات جوهرية، سنسعى إلى إشعار العملاء أو تطبيق التغييرات على الدورات المستقبلية حيثما ينطبق.
لأي سؤال بخصوص هذه السياسة، يمكن التواصل معنا من خلال صفحة الاتصال أو قنوات التواصل المعتمدة في الموقع.
