1. التعريفات
لأغراض هذه الشروط، يقصد بالمصطلحات التالية المعاني الموضحة أدناه، ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:
- نُهى: منصة لإدارة الدورات والدبلومات والبرامج التدريبية، موجهة للأكاديميات والمعاهد ومراكز التدريب.
- نحن أو الفريق: الجهة المالكة أو المشغلة لمنتج نُهى تحت ONDM، أو من يمثلها في تقديم الخدمة.
- العميل: الأكاديمية أو المعهد أو مركز التدريب أو أي منشأة تدريبية تتعاقد على استخدام نُهى.
- منصة العميل: النسخة التي يتم تجهيزها وتشغيلها للعميل من منصة نُهى.
- المستخدمون: الإداريون، المدربون، الطلاب، أو أي أشخاص يستخدمون منصة العميل.
- تكلفة التجهيز والإطلاق: المبلغ المستحق مقابل تجهيز وإطلاق منصة نُهى للعميل وفق العرض أو العقد.
- رسوم الاستضافة والصيانة السنوية: الرسوم السنوية المستحقة لاستمرار الاستضافة والصيانة الأساسية بعد الفترة المتفق عليها.
- الساعات البرمجية المخصصة: عدد ساعات برمجية مشمولة ضمن العرض لتعديل أو تكييف أجزاء من المنصة وفق النطاق المعتمد.
2. نطاق استخدام نُهى
نُهى منصة تساعد الأكاديميات والمعاهد ومراكز التدريب على إدارة الدورات والدبلومات والدفعات والطلاب والمدفوعات والشهادات والتقارير من مكان واحد.
استخدام نُهى لا يعفي العميل من مسؤولياته النظامية أو التشغيلية، بما في ذلك الحصول على التراخيص أو الموافقات اللازمة، إعداد المحتوى، إدارة الطلاب والمدربين، الالتزام بالأنظمة المعمول بها، وضمان صحة البيانات التي يتم إدخالها في المنصة.
لا يجوز استخدام نُهى في أي نشاط مخالف للأنظمة أو اللوائح أو حقوق الغير أو سياسات الجهات التنظيمية ذات العلاقة.
3. طبيعة العرض
نُهى ليست اشتراكًا شهريًا تقليديًا. يتم تقديمها من خلال تكلفة تجهيز وإطلاق واضحة، مع خيار سداد ميسر عند الاتفاق.
المبلغ الشهري، إن وجد، هو خطة سداد لتكلفة التجهيز والإطلاق، وليس اشتراكًا شهريًا منفصلًا في المنصة.
تشمل تكلفة التجهيز والإطلاق ما يتم الاتفاق عليه في العرض أو العقد، وقد يشمل ذلك تجهيز المنصة، إعداد بيئة التشغيل، الاستضافة الأولية، الصيانة الأساسية، جلسة تعريفية، وعددًا محددًا من الساعات البرمجية المخصصة.
4. الأسعار وخيارات السداد
التكلفة الأساسية لتجهيز وإطلاق نُهى هي 18,000 ريال سعودي، ما لم ينص العرض أو العقد على خلاف ذلك.
يمكن للعميل سداد تكلفة التجهيز والإطلاق عبر خطة سداد ميسرة بقيمة 1,500 ريال سعودي شهريًا لمدة 12 شهرًا، ويقر العميل أن هذه الخطة تمثل سدادًا لتكلفة التجهيز والإطلاق وليست اشتراكًا شهريًا.
يمكن للعميل اختيار الدفع دفعة واحدة بقيمة 12,000 ريال سعودي، وفق العرض المتاح وقت التعاقد.
قد تختلف الأسعار أو العروض أو الخصومات حسب تاريخ العرض، نطاق العمل، أو الاتفاق الموقع بين الطرفين.
أي مبالغ أو ضرائب أو رسوم حكومية، بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة إن وجدت، يتم التعامل معها وفق الأنظمة المعمول بها وما يرد في الفاتورة أو العقد.
5. رسوم الاستضافة والصيانة السنوية
بعد السنة الأولى أو بعد الفترة المتفق عليها في العقد، توجد رسوم استضافة وصيانة سنوية بقيمة 2,000 ريال سعودي، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
تشمل رسوم الاستضافة والصيانة السنوية استمرار استضافة المنصة، واستمرارية الخدمة، والصيانة الأساسية، وإصلاح مشاكل النظام الأساسية وفق النطاق المتفق عليه.
لا تشمل رسوم الاستضافة والصيانة السنوية التطويرات الجديدة، التخصيصات الكبيرة، رفع المحتوى، الهجرة، التدريب الإضافي، أو أي أعمال خارج نطاق الصيانة الأساسية، إلا إذا تم الاتفاق عليها كتابةً.
نحتفظ بالحق في مراجعة رسوم الاستضافة والصيانة السنوية أو أي رسوم مستقبلية، مع إشعار العميل قبل تطبيق أي تغيير على دورة التجديد أو الفوترة التالية حيثما ينطبق.
6. الاستضافة والصيانة الأساسية
تشمل الخدمة استضافة منصة العميل ضمن بيئة التشغيل التي نوفرها، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
تشمل الصيانة الأساسية إصلاح مشاكل النظام الأساسية التي تؤثر على عمل المنصة، ومعالجة الأخطاء الفنية التي تقع ضمن نطاق المنتج الأساسي.
لا تشمل الصيانة الأساسية الأخطاء الناتجة عن استخدام غير صحيح، تعديلات غير مصرح بها، خدمات أو تكاملات خارجية، محتوى العميل، أو طلبات تغيير النطاق أو إضافة مزايا جديدة.
قد تتطلب بعض الحالات ترقية موارد الاستضافة أو تعديل بيئة التشغيل إذا تجاوز استخدام العميل الحدود الفنية المناسبة. يتم مناقشة ذلك مع العميل وتقديم الخيارات المتاحة وفق العقد.
7. الدعم الفني
يشمل العرض الأساسي دعمًا عبر البريد الإلكتروني أو نظام التذاكر، مع استهداف أول رد خلال يوم عمل.
نستهدف حل مشاكل النظام الأساسية خلال 48 ساعة من تأكيدها وتصنيفها كمشكلة أساسية، مع مراعاة طبيعة المشكلة وتأثيرها واعتمادها على أطراف خارجية إن وجدت.
لا يشمل العرض الأساسي دعم واتساب مباشر بين فريقنا والعميل، إلا إذا تم الاتفاق عليه كبند إضافي أو ضمن مستوى دعم أعلى.
إذا كانت المنصة تتضمن تكامل واتساب داخل النظام، فإن هذا التكامل مخصص لتواصل العميل مع طلابه أو مستخدميه، ويكون تشغيله وإدارته ومسؤولية محتواه على العميل، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
8. الجلسة التعريفية
يشمل العرض جلسة تعريفية واحدة لمدة ساعة واحدة لمساعدة العميل على فهم استخدام المنصة الأساسي.
أي جلسات تدريب إضافية، إعدادات موسعة، ورش عمل، أو تدريب فرق متعددة يتم تسعيرها أو الاتفاق عليها بشكل منفصل.
9. الساعات البرمجية المخصصة
يشمل العرض 20 ساعة برمجة مخصصة لتكييف بعض أجزاء المنصة مع احتياج العميل، وفق النطاق الذي نوافق عليه.
قد تشمل هذه الساعات تعديلات في الواجهة أو وظائف تشغيلية أو تحسينات محددة، بشرط أن تكون ضمن قدرة الساعات المشمولة والنطاق الفني المعتمد.
نحن من يحدد، بناءً على التقييم الفني، ما إذا كان الطلب يدخل ضمن الساعات المشمولة أو يتطلب نطاقًا منفصلًا.
أي طلب يتجاوز الساعات المشمولة أو يتطلب تطويرًا كبيرًا أو تحليلًا إضافيًا أو تكاملًا خارجيًا أو تغييرًا جوهريًا في المنتج يتم التعامل معه كعمل مستقل بعرض سعر وموافقة جديدة.
في حالات السداد على دفعات، قد يتم توزيع الساعات البرمجية على مراحل وفق شروط العقد أو العرض، ولا يحق للعميل المطالبة بتنفيذ كامل الساعات مقدمًا ما لم يتم الاتفاق على ذلك كتابةً.
10. الأعمال غير المشمولة افتراضيًا
ما لم ينص العرض أو العقد على خلاف ذلك، لا تشمل تكلفة تجهيز وإطلاق نُهى ما يلي:
- نقل البيانات أو الهجرة من منصات أخرى
- رفع المحتوى أو تجهيز الدورات نيابة عن العميل
- إنتاج المحتوى التعليمي أو تصميمه
- التدريب الإضافي أو الورش الممتدة
- التخصيصات الكبيرة أو الميزات الجديدة
- التكاملات الخارجية غير المشمولة
- إدارة حملات التسويق أو المبيعات
- إدارة الطلاب أو المدربين نيابة عن العميل
- الحصول على تراخيص أو موافقات نظامية للعميل
يمكن تقديم بعض هذه الخدمات بعرض مستقل عند الحاجة.
11. الربط مع المركز الوطني للتعليم الإلكتروني
نُهى جاهزة فنيًا لمتطلبات الربط مع المركز الوطني للتعليم الإلكتروني، وتشمل تنظيم بيانات المتعلمين، وسجلات الإتمام، والشهادات، والتقارير المطلوبة، كما تم تنفيذ الربط عمليًا في حالات قائمة.
لا تعني هذه الصياغة أننا جهة اعتماد رسمية أو أننا نصدر الاعتماد أو الموافقات نيابة عن المركز الوطني للتعليم الإلكتروني.
يبقى العميل مسؤولًا عن استيفاء متطلبات الترخيص أو الاعتماد أو التسجيل أو أي متطلبات تنظيمية تخص نشاطه، وتقديم المستندات والبيانات الصحيحة للجهات المختصة.
قد تتغير متطلبات المركز الوطني أو الجهات ذات العلاقة من وقت لآخر، ويقر العميل بأن أي تغييرات تنظيمية أو فنية جديدة قد تتطلب نطاق عمل أو تطويرًا أو إعدادات إضافية يتم الاتفاق عليها بشكل مستقل.
12. مسؤوليات العميل
يلتزم العميل بما يلي:
- تقديم بيانات صحيحة وكاملة عند التعاقد أو إعداد المنصة
- الحصول على التراخيص والموافقات اللازمة لنشاطه
- إدارة محتواه التعليمي والتأكد من صحته وملاءمته
- إدارة بيانات الطلاب والمدربين والمستخدمين وفق الأنظمة المعمول بها
- الحفاظ على سرية بيانات الدخول والحسابات
- عدم استخدام المنصة في محتوى مخالف أو مضلل أو ينتهك حقوق الغير
- سداد المبالغ المستحقة في مواعيدها
- التعاون مع الفريق الفني عند الحاجة لحل المشكلات أو تنفيذ الإعدادات
- مراجعة المنصة والموافقة على التسليم أو الملاحظات خلال المدد المتفق عليها
13. المحتوى والملكية الفكرية
يبقى المحتوى الذي يقدمه العميل، بما في ذلك الدورات، المواد التعليمية، الشعارات، النصوص، الصور، بيانات الطلاب، والملفات، ملكًا للعميل أو لأصحاب الحقوق المرتبطين به.
يقر العميل بأنه يملك الحق في استخدام المحتوى الذي يرفعه أو يقدمه على المنصة، وأنه لا ينتهك حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية أو أي حقوق أخرى للغير.
تبقى منصة نُهى، وأكوادها، وتصميمها الأساسي، ومكوناتها، ووظائفها، وأي مواد أو أدوات أو قوالب أو أنظمة مملوكة لنا أو مرخصة لنا، ملكًا لنا أو لأصحاب الحقوق المرخصين.
لا يحق للعميل نسخ أو إعادة بيع أو إعادة توزيع أو عكس هندسة المنصة أو استخدامها لإنشاء منتج منافس، إلا بموجب اتفاق مكتوب صريح.
14. البيانات والخصوصية
يتعامل كل طرف مع البيانات الشخصية وفق الأنظمة المعمول بها وسياسة الخصوصية الخاصة بنُهى والعقد الموقع بين الطرفين.
بالنسبة لبيانات الطلاب والمدربين والمستخدمين داخل منصة العميل، يكون العميل مسؤولًا عن تحديد أغراض جمع البيانات واستخدامها وإبلاغ مستخدميه بالسياسات المناسبة، ما لم ينص العقد على خلاف ذلك.
نقدم خدمات تقنية واستضافة وتشغيل للمنصة وفق النطاق المتفق عليه، وقد نعالج بيانات مستخدمي منصة العميل لغرض تقديم الخدمة، الدعم، الصيانة، الأمان، واستمرارية التشغيل.
سيتم تفصيل أحكام الخصوصية، معالجة البيانات، الاحتفاظ، المشاركة، وحقوق أصحاب البيانات في سياسة الخصوصية الخاصة بنُهى.
15. الحسابات والأمان
يلتزم العميل بإدارة حساباته ومستخدميه وصلاحيات الوصول داخل المنصة بطريقة آمنة.
أي استخدام يتم من خلال حسابات العميل أو مستخدميه يعد مسؤولية العميل، ما لم يثبت وجود خلل فني من جانبنا.
يجب على العميل إبلاغنا فورًا عند الاشتباه في دخول غير مصرح به أو إساءة استخدام أو اختراق أمني يتعلق بالمنصة.
16. الخدمات والتكاملات الخارجية
قد تعتمد بعض خصائص نُهى على خدمات أو تكاملات خارجية مثل بوابات الدفع، الرسائل، واتساب، البريد الإلكتروني، خدمات الاستضافة، أو أدوات تحليلية.
لا نتحمل مسؤولية توقف أو تغيير أو قيود تفرضها هذه الخدمات الخارجية، لكننا سنبذل جهدًا معقولًا لمعالجة الأثر الفني ضمن حدود سيطرتنا.
أي رسوم أو حسابات أو موافقات مطلوبة من مزودي الخدمات الخارجية تكون مسؤولية العميل ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
17. السداد والتأخر في الدفع
يلتزم العميل بسداد المبالغ المستحقة وفق المواعيد المحددة في العرض أو العقد أو الفواتير.
في حال التأخر في السداد، يحق لنا تعليق بعض الخدمات أو الوصول أو الدعم أو إيقاف تنفيذ الأعمال الإضافية إلى حين تسوية المبالغ المستحقة، بعد إشعار العميل حيثما يلزم.
لا يؤدي تعليق الخدمة بسبب التأخر في السداد إلى إعفاء العميل من الالتزامات المالية المستحقة.
18. الإلغاء والإنهاء
يمكن إنهاء أو إلغاء الخدمة وفق الشروط الواردة في العقد أو العرض أو سياسة الإلغاء والاسترداد الخاصة بنُهى.
نظرًا لأن تجهيز نُهى يتضمن أعمال إعداد وتشغيل وتخصيص، فقد لا تكون بعض المدفوعات قابلة للاسترداد بعد بدء التنفيذ أو بعد تخصيص الموارد أو تسليم أجزاء من العمل، وفق سياسة الاسترداد المعتمدة.
يحق لنا إنهاء أو تعليق الخدمة في حال مخالفة العميل لهذه الشروط، إساءة استخدام المنصة، التأخر الجوهري في السداد، أو استخدام المنصة في نشاط مخالف للأنظمة أو حقوق الغير.
19. نقل التشغيل أو الاستضافة الخاصة
يمكن مناقشة نقل تشغيل المنصة إلى بيئة استضافة خاصة بالعميل أو تسليم نسخة تشغيل وفق شروط تعاقدية منفصلة.
في حال اختيار العميل تشغيل المنصة خارج بيئتنا، فإن ذلك يكون خارج نطاق الاستضافة والصيانة والضمان والدعم المقدم من طرفنا، ما لم يتم الاتفاق كتابةً على خلاف ذلك.
أي مسؤولية عن الخوادم، الأمان، النسخ الاحتياطي، التحديثات، الأداء، أو الأعطال في بيئة العميل تكون على العميل أو مزود الاستضافة الخاص به.
20. حدود المسؤولية
نبذل جهدًا مهنيًا معقولًا لتقديم نُهى وتشغيلها وصيانتها وفق النطاق المتفق عليه، لكن لا نضمن أن تكون الخدمة خالية تمامًا من الانقطاعات أو الأخطاء أو التأثر بعوامل خارجية.
لا نتحمل مسؤولية أي خسائر غير مباشرة أو تبعية، مثل فقدان الأرباح، فقدان فرص تجارية، توقف أعمال العميل، أو مطالبات الغير الناتجة عن محتوى العميل أو استخدامه للمنصة، إلى الحد المسموح به نظامًا.
تكون مسؤوليتنا، إن وجدت، محدودة بالمبالغ التي دفعها العميل مقابل الخدمة محل النزاع خلال الفترة التي يحددها العقد، ما لم تقرر جهة قضائية مختصة خلاف ذلك.
21. التعديلات على الشروط
قد نقوم بتحديث هذه الشروط من وقت لآخر لتتوافق مع تطوير المنتج أو التغييرات النظامية أو التشغيلية.
عند وجود تغييرات جوهرية، سنسعى إلى إشعار العميل قبل تطبيقها على دورة التجديد أو الفوترة التالية حيثما ينطبق.
استمرار استخدام نُهى بعد نشر أو تطبيق التحديثات يعني قبول الشروط المحدثة.
22. القانون والاختصاص
تخضع هذه الشروط للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ما لم ينص العقد على خلاف ذلك.
تختص الجهات القضائية أو الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية بالنظر في أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو استخدام نُهى، ما لم يتم الاتفاق كتابةً على آلية أخرى لتسوية النزاعات.
23. التواصل
لأي استفسار بخصوص هذه الشروط أو استخدام نُهى، يمكن التواصل معنا من خلال صفحة الاتصال أو قنوات التواصل المعتمدة في الموقع.
